哈尔滨雪隆冷冻设备有限公司
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售后服务

  • 售后服务流程
  • 售后服务承诺书
  • 免费保养内容
  • 免费定期检查内容
  • 售后服务团队

第一步:拨打服务电话
当您的设备出现故障后,请立即拨打售后服务专线:0451-84859422,或公司统一热线电话:13945013334。描述设备故障现象,并留下您的联系方式和地址。

 

第二步:预约服务时间
根据您的时间安排和我们会安排一个适当的现场服务时间。个别应急故障可以指导现场应急处理。

 

第三步:开机检查
上门后,维修技师根据您的反映情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行初步判断分析,然后快速准确判断出问题的根本原因。

 

第四步:认真排除故障
找出故障原因后,马上为您维修机组,直到故障彻底排除。遇到严重故障,会协调生产工厂尽快解决。

 

第五步:填写保修单
为了解决您的后顾之忧,我们会对所提供的服务留下凭证,上面注明故障原因、维修结果、保修时间,以及我们的服务电话。

 


                                             售后服务承诺书:
 

  1、保证设备安全、及时运抵现场。

  2、优质、快捷的技术服务

  为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司承诺:

  保证在接到用户故障电话后,市内尽量在3小时内赶赴现场,其它地区3-12小时内赶赴现场,并在24小时内初步解决问题。

  公司售后服务有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。

  专线电话:0451-84859422  移动电话:13945013334

  3、定期巡检(需要协议开通)

  我公司将按照制冷设备巡检制度每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善制冷系统的     功能和质量。

  4、质保期

  质保期:设备及工程保修期为安装调试成功后12个月。保修期内(除不可预见因素及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

  5、终身维护,保证用户利益

  哈尔滨雪隆冷冻设备有限公司出售的设备及安装自验收合格之日起,正常条件下(不含不可预见及人为造成的损坏),整体保修12个月。保修期外,本公司提供终身有偿服务。

  6、建立用户档案,完善产品质量

  公司除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。

  7、公司备品备件库,可提供用户提供最优惠的配件价格。

  

1、对制冷系统运行进行评估。
2、检查压缩机各阀门紧闭情况。
3、检查风机、冷凝器等设备风扇运转情况。
4、检查干燥过滤器阻塞。
5、检查电机绝缘情况。
6、检查机油及制冷剂清洁及缺失。
7、其它设备的常规检查

以上内容视设备运行情况检查及保养,因制冷设备千差万别,客户可以选择对应的保养项目或按照保养合同约定的其它保养内容。


以下内容客户可以根据实际情况定期检查,如果签订售后合同,可以检查下述内容:(此内容不为唯一约定内容)

1、检查机组运行记录及分析相关数据。
2、压缩机各部位运行温度及灵活度。
3、压缩机不同工况下三相电压与电流。
4、冷媒系统泄漏情况。
5、制冷剂的颜色及状况
6、检查任何不正常之噪音和震动。
7、检查油电加热器、气流分离器、排气止回阀等的工作状况。
8、检查膨胀阀、换气阀、电磁阀等阀件的工作状况。
9、检查控制系统的动作程序。
10、检查安全保护开关整定情况。


1、公司领导牵头。
2、售后工程师组织落实。
3、维修工程师和制冷技师现场解决。
4、设备档案及时协调变更记录。
5、生产厂快速落实。

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